Le groupement de pharmaciens qui se positionne sur l’innovation, poursuit son avance en se dotant d’une surface commerciale où tester les innovations au service de l’expérience client en parapharmacie.
Face à la transformation profonde du marché de l’officine, l’enseigne Pharmabest se positionne sur l’innovation au service des clients/patients. Après le lancement d’initiatives « médicale » comme le pré-dépistage du mélanome en pharmacie, le groupement né à Marseille il y a 3 ans, poursuit ses avancées servicielles en travaillant sur l’expérience client en magasin.
Avec plus de 36 millions de clients servis chaque année, 570 000 adhérents à son programme de fidélité, Pharmabest est déjà un acteur important du retail en France. Pourtant, le groupement de pharmacien souhaite aller plus loin et maintenir son avance sur un marché en pleine recomposition et proposer de nouvelles innovations pour les clients.
Le groupement aux 86*points de vente, a installé à Marseille une parapharmacie d’un genre nouveau. Conçue comme un laboratoire en taille réelle, ce magasin expérimental a pour mission de tester de nouveaux agencements, parcours client, également proposer des innovations technologiques, qui seront ensuite déployées dans le réseau.
Ce Lab-store/ concept store de parapharmacie sera inauguré début septembre.
« Dans service de proximité, on oublie trop souvent la notion de service. Si nos pharmacies sont des références sur leur territoire, c’est aussi parce qu’elles répondent à cette attente de leurs clients.
Pour autant, nous souhaitons aller plus loin et c’est pourquoi nous lançons ce concept store dans lequel nous testerons des innovations en termes d’agencement, comme des services digitaux, avec pour objectif réduire les irritants de l’expérience client en magasin. » commente Alain Styl directeur général de Pharmabest.
Une parapharmacie expérimentale à côté du stade Vélodrome
Cet espace de 400m2 dédié à la parapharmacie (cosmétique, compléments alimentaires, capillaires, soins de bébé, diététique, …) est situé dans le nouveau centre commercial Klépierre du triangle d’or de Marseille, à deux pas du stade Vélodrome.
Un mur d’images dès l’entrée donne le ton d’une para moderne qui emprunte aux codes actuels.
Le circuit client très simple avec des allées larges, pour permettre aux clients de s’attarder dans les rayons. Les univers sont délimités sobrement mais efficacement par code couleur, les linéaires rétroéclairés qui filent sur des dizaines de mètres, agencés au cordeau, offrent une belle visibilité aux produits des tous les univers de la parapharmacie : 20 000 références, 200 marques sont présentées en dermocosmétique, soins du corps, produits de bébé, capillaires, diététique sportive, marques glamour en ilots central, produits de saison (soins des pieds, de la peau, des cheveux,) ….
avec une grande place au Bio, tendance sur laquelle le groupement est en pointe, notamment avec la semaine du Bio qu’il organise chaque année en février afin de valoriser les produits bio en pharmacie, ou des petites marques de produits de bains sourcées localement (Marseille oblige).
En termes de services, seront testés courant septembre le click and collect et le click and delivery par un véhicule 100% électrique.
«En partant de ce que nous sommes, nous nous demandons sans cesse comment faire mieux, différent, de plus sur des sujets comme le digital, l’empreinte carbone, les services aux clients/patient. C’est pour cela que nous souhaitons dans un univers de parapharmacie, tester des éléments de l’expérience client qui viendront nourrir le groupement » souligne David Abenhaim, Président du Groupement.
Tout sur le concept store Pharmabest-Marseille
Adresse : Centre Commercial Prado Shopping (Klépierre), attenant au stade Vélodrome, 41 boulevard Michelet 13008 Marseille
Date d’ouverture : 29/04/2019
Surface : 400 m2
Univers de produits : Parapharmacie : dermo cosmétique, cosmétique, compléments alimentaires, soins du corps, capillaires, produits de bébé, etc…
Nombre de références : 20 000 et 200 marques
Montant des travaux : 1 M€
Nombre d’emplois créés : 9
Combien de professionnels de santé sur place au service des clients ? un pharmacien, 2 diététiciennes, 2 esthéticiennes, 3 caissières.
CA cible : NC
<Fin>
A propos de PHARMABEST
Pharmabest s’est hissé en trois ans parmi les tout premiers réseaux organisés de pharmacies en France. Il regroupe en juin 2019, 86 des plus importantes pharmacies françaises et est présent sur l’ensemble de l’Hexagone en Corse et à la Martinique. L’enseigne affiche un chiffre d’affaires de 740 millions d’euros en 2018. 2600 salariés dont 610 pharmaciens inscrits à l’ordre accueillent plus de 120 000 clients par jour dans le réseau, et servent environ 14 millions d’ordonnances. Pharmabest, c’est une enseigne qui innove au service des patients : avril 2017, lancement d’une carte de fidélité qui compte 550 000 abonnés et 70 marques – juillet 2017, lancement de Pharmabest@home, premier service de livraison de médicaments à domicile avec La Poste – avril 2018, lancement de Pharmascience, la première marque propre du groupement 100% naturelle autour d’une gamme de compléments alimentaires et d’huiles essentielles – juin 2018 lancement du premier service de pré-dépistage du mélanome en pharmacie – janvier 2019, lancement du site internet national www.pharmabest.com.
Pharmabest c’est une marque forte, déclinée en magasin, sur un magazine trimestriel distribué à 500 000 exemplaires. Le groupement est une SA dont les associés sont les pharmaciens. Elle a pour Président le Dr David Abenhaim, associé de la pharmacie Pharmabest Prado-Mermoz à Marseille, et pour Directeur Général Alain Styl.
Contacts médias
Agence Ozinfos
Marie-Céline Terré / 06 09 47 47 45 – Léo Leroy / 07 72 21 56 48 – pharmabest@ozinfos.com
