08 Juin 2015 –
ARIANE GAUDEFROY
L’écoute des besoins des consommateurs ne suffit plus : les marques qui sont appelées à durer engagent une vraie interaction avec eux et trouvent de nouveaux modes d’organisation pour rester innovantes. Pour rester dans la course, les entreprises doivent impérativement placer le consommateur au centre de leur stratégie et lui offrir une expérience totale de marque cohérente et personnalisée. Telle est la conclusion de l’étude « Marketing 2020 » réalisée par Millward Brown Vermeer pour l’UDA en partenariat avec « Les Echos Business », dont le volet français a été publié aujourd’hui, et qui met en exergue les bonnes pratiques des entreprises les plus performantes. Comment créer cette « expérience totale de marque » ? Quelques exemples de bonnes pratiques.
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